Nos últimos dias, aposentados, pensionistas e segurados enfrentaram dificuldades para acessar o sistema Meu INSS, que tem apresentado instabilidades. A situação gerou uma série de reclamações de usuários, que reportaram dificuldades no acesso ao portal e ao aplicativo. Especialmente na manhã de quarta-feira, 21 de janeiro, o site DownDetector registrou um pico de 59 queixas em torno das 10h. A empresa responsável pela tecnologia da informação da Previdência Social, Dataprev, informou que o problema se deve a um aumento significativo no número de acessos à plataforma.
Aumento de acessos e suas consequências
De acordo com a Dataprev, a média diária de acessos ao Meu INSS cresceu 143%, passando de 3,5 milhões para cerca de 8,5 milhões. Esse aumento acentuado na demanda impactou negativamente o tempo de resposta do sistema, levando a falhas e instabilidades. A situação se agravou especialmente após o anúncio do INSS sobre a suspensão dos atendimentos presenciais nas agências, programada para os dias 28, 29 e 30 de janeiro, devido a atualizações necessárias nos sistemas.
Motivos para o aumento da demanda
Além do anúncio das paralisações, a Dataprev identificou que o aumento do salário mínimo para R$ 1.621 também resultou em uma maior procura por informações sobre a margem disponível para empréstimos consignados. Essa combinação de fatores fez com que muitos usuários acessassem o sistema ao mesmo tempo, exacerbando as falhas já existentes.
Medidas para solucionar a instabilidade
Em resposta à situação, a Dataprev adotou medidas para mitigar as falhas no sistema. Uma das ações foi a modificação da rota dos acessos dos servidores do Meu INSS. Essa estratégia permitiu, desde o início das falhas, mais de 400 mil desbloqueios de consignados, representando um aumento de 60% em relação à média diária anterior de 250 mil desbloqueios.
Regras para empréstimos consignados
O aumento na demanda por desbloqueios de empréstimos consignados está ligado às novas regras que exigem um procedimento de desbloqueio para novas operações após a contratação de um empréstimo com desconto em folha. Essa mudança na normativa fez com que muitos segurados buscassem o sistema para realizar novas transações.
Mutirão do INSS para atender a demanda
Para minimizar os impactos da paralisação das agências, o INSS anunciou a realização de um mutirão nos dias 24 e 25 de janeiro. Essa ação visa antecipar atendimentos que estavam agendados para os dias em que as agências estarão fechadas. Uma iniciativa semelhante já havia sido realizada no fim de semana anterior, 17 e 18 de janeiro, para atender agendamentos marcados também durante a paralisação.
Reagendamento dos atendimentos
Caso o segurado não consiga comparecer ao mutirão, o INSS garantiu que será possível reencaixar o atendimento em um dia útil. Para isso, é necessário que os usuários consultem os canais oficiais, como o site ou o aplicativo Meu INSS, ou ainda a Central 135, para confirmar a nova data e horário de atendimento. É importante realizar essa consulta até as 19h do dia 27 de janeiro, pois após esse horário os sistemas serão temporariamente desativados para manutenção.
A situação atual do Meu INSS reflete não apenas a necessidade de melhorias na infraestrutura do sistema, mas também a crescente demanda por serviços digitais. O INSS e a Dataprev estão trabalhando para assegurar que os segurados tenham acesso aos serviços essenciais, especialmente em tempos de mudança nas regras de contribuição e benefícios.
Fonte: https://extra.globo.com
