O Procon de Macaé agora oferece atendimento 100% digital, permitindo que consumidores resolvam denúncias e reclamações de casa, com a mesma validade jurídica do serviço presencial.
A iniciativa da Secretaria Executiva de Direitos Humanos busca ampliar o acesso aos direitos do cidadão macaense, tornando o processo mais rápido e cômodo em toda a cidade.
Para ter acesso ao Procon Digital, o cidadão deve enviar um e-mail para atendimento.procon@macae.rj.gov.br. É preciso anexar documentos como identidade, CPF, comprovante de residência em Macaé e outros que comprovem o caso, como notas fiscais ou prints de conversas.
Segundo Celso Mussi, secretário de Defesa do Consumidor, o objetivo é facilitar a vida dos consumidores. "O processo online tem o mesmo valor que o presencial, garantindo que o cidadão seja ouvido e sua demanda analisada com seriedade", explicou Mussi.
Para pessoas jurídicas, os documentos exigidos são CNPJ, contrato social ou estatuto, RG e CPF do representante legal, além dos comprovantes da reclamação. Após o envio, a equipe do Procon realiza a análise técnica e encaminha para solução, fiscalização ou audiência de conciliação.
O Procon de Macaé segue à disposição para garantir os direitos dos consumidores na cidade, seja de forma presencial ou digital.
