A Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico (Agenersa) está com sua Ouvidoria Itinerante no Procon de Rio das Ostras nesta quinta e sexta-feira.
O objetivo é fiscalizar a Rio+Saneamento e oferecer atendimento direto a usuários com dúvidas, denúncias e sugestões sobre os serviços de água e esgoto.
A iniciativa, fruto de uma parceria entre a Prefeitura de Rio das Ostras e a Agenersa, visa aprimorar a fiscalização da concessionária Rio+Saneamento na cidade. Consumidores podem tirar dúvidas, registrar denúncias e apresentar sugestões sobre o abastecimento de água e esgotamento sanitário.
Michele Mansur, chefe-geral do Procon, ressalta a importância de formalizar as reclamações. "Esse atendimento itinerante permite aos consumidores relatar os problemas enfrentados diretamente à Agenersa. Os dados obtidos são cruciais para que a Agência entenda os desafios, como cobranças abusivas e falta de abastecimento", explica. Após o registro, o Procon estabelece prazo de 15 dias para a empresa apresentar uma solução.
A preocupação com os altos valores é real para muitos. A comerciante Rita de Cássia Pinheiro exemplifica: "Esta empresa extrapola a condição financeira da população com suas cobranças. Tenho duas lojas pequenas no Centro e recebo contas de água de quase R$ 900 em cada estabelecimento. É inviável. Essas lojas vão acabar fechando", desabafa.
Para quem precisa de atendimento, a Ouvidoria Itinerante da Agenersa estará disponível no Procon de Rio das Ostras nesta quinta e sexta-feira, das 10h às 16h. O órgão está localizado no Centro da Cidadania, na Rua das Casuarinas, 595, bairro Âncora.
A ação visa garantir que as demandas dos consumidores sejam ouvidas e tratadas com a devida atenção.
