A Prefeitura de Rio das Ostras capacitou suas equipes de atendimento e recepção na última semana de setembro. O objetivo foi aprimorar a comunicação com o público, focado em evitar conflitos e humanizar o acolhimento.
Realizada no auditório da Secretaria de Desenvolvimento e Assistência Social, no Jardim Campomar, a iniciativa visa qualificar o diálogo e a escuta ativa, melhorando a resolução de conflitos no dia a dia do serviço público municipal.
Durante a oficina, os participantes aprenderam princípios da “Comunicação Não Violenta”, como escuta ativa e observação sem julgamento. Eles também identificaram sentimentos, necessidades e praticaram a expressão assertiva, além de formular pedidos de maneira clara e consciente.
O secretário de Desenvolvimento e Assistência Social, Carlos Correia, destacou a importância da iniciativa. "A proposta de estimular a reflexão sobre como nos comunicamos visa mostrar que a escuta e o diálogo são fundamentais para lidar com conflitos e construir relações mais respeitosas e empáticas", afirmou.
Com isso, a ação da Prefeitura busca a melhoria contínua das relações de trabalho e a qualificação do atendimento humanizado oferecido à população de Rio das Ostras.
