A Prefeitura de Rio das Ostras reforça o pedido para que pacientes confirmem consultas e exames agendados via WhatsApp, em uma medida crucial para otimizar o atendimento na rede municipal e estadual de saúde.
A ação busca reduzir o alto número de faltas, garantindo maior eficiência no uso de vagas para procedimentos de média e alta complexidade que beneficiam moradores da cidade e de outras localidades do estado.
Como funciona o agendamento
Pacientes da Rede Municipal de Saúde de Rio das Ostras que necessitam de atendimentos fora do município, seja em unidades privadas conveniadas ou estaduais, são inseridos no Sistema Estadual de Regulação (SER). Este sistema é fundamental para a gestão de vagas.
Após a inclusão no SER, a assistente virtual Serena entra em contato via WhatsApp. Ela envia informações detalhadas sobre o agendamento, como data, local e horário. É essencial que os moradores mantenham seus telefones atualizados no cadastro do SUS para receberem essas mensagens importantes.
Além do contato inicial, a Serena também envia lembretes antes da consulta ou exame. A confirmação da vaga, em resposta às solicitações simples do sistema virtual, é indispensável. Sem essa etapa, o agendamento pode não ser efetivado, resultando na perda da vaga e atraso no tratamento.
Atenção a golpes e fraudes
A Prefeitura de Rio das Ostras faz um alerta importante: as mensagens oficiais enviadas pelo Sistema Estadual de Regulação (SER) ou pela assistente virtual Serena <b>nunca solicitam senhas, dados bancários ou qualquer tipo de pagamento</b>. Caso receba mensagens com esse tipo de pedido, denuncie imediatamente às autoridades competentes.
Manter-se informado e seguir apenas as orientações oficiais é vital para a segurança dos pacientes e para garantir o acesso seguro e eficiente aos serviços de saúde.
A Prefeitura segue empenhada em otimizar o acesso aos serviços de saúde para todos os moradores de Rio das Ostras e Região dos Lagos.
