A Prefeitura de Rio das Ostras reforça o alerta para pacientes: é crucial confirmar exames e consultas via WhatsApp. As mensagens da assistente virtual Serena garantem agilidade e evitam a perda de agendamentos na cidade.
A medida visa otimizar o fluxo de atendimento, especialmente para procedimentos de média e alta complexidade, reduzindo a fila de espera e garantindo que ninguém perca sua vaga por falta de informação.
A subsecretária de Atenção Especializada em Saúde, Deiva Motta, destacou o empenho da Prefeitura em otimizar o tempo de espera. “Notamos, porém, que muitos pacientes perdiam a vaga por não responderem às mensagens do Sistema de Regulação”, explicou Deiva.
Quando pacientes da Rede Municipal de Saúde são encaminhados para unidades fora do Município, ou inseridos no Sistema Estadual de Regulação (SER), a assistente virtual Serena entra em contato via WhatsApp. Ela envia informações detalhadas sobre o agendamento, como data, local e horário.
Lembretes são enviados antes da consulta ou exame. Para garantir o atendimento, o paciente precisa responder às solicitações de confirmação da Serena. É um processo rápido e fundamental. Manter o telefone atualizado no cadastro do SUS é essencial para receber essas mensagens.
A Prefeitura reforça que as mensagens oficiais nunca pedem dados bancários, senhas ou pagamentos. Qualquer solicitação desse tipo é golpe e deve ser denunciada às autoridades. A situação segue sendo monitorada para aprimorar os serviços.
