A partir de quarta-feira, 28 de setembro, as agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) não realizarão atendimento presencial por um período de três dias. Essa interrupção temporária foi anunciada como parte de um processo de atualização do sistema previdenciário. A medida visa melhorar a capacidade de atendimento e a eficiência dos serviços oferecidos pelo órgão, que é crucial para milhões de brasileiros que dependem da previdência.
Motivos da suspensão do atendimento
A pausa no atendimento presencial ocorrerá para que a Dataprev, empresa responsável pelo processamento de dados previdenciários, possa transferir informações para uma nova plataforma tecnológica. Essa modernização é parte de um esforço contínuo para otimizar o sistema Meu INSS, que se tornou uma ferramenta essencial para os segurados que buscam acessar serviços e informações sobre benefícios.
Impactos nos serviços
Durante o período de atualização, os serviços digitais do Meu INSS estarão indisponíveis, assim como a central telefônica 135. O INSS orienta que segurados que tinham agendamentos para os dias de suspensão verifiquem novas datas para a realização de seus serviços através das plataformas digitais disponíveis até as 19h da terça-feira, 27 de setembro.
Aumento na demanda por serviços digitais
O Meu INSS tem enfrentado falhas desde janeiro deste ano, quando um aumento superior a 200% na média diária de acessos à plataforma resultou em instabilidades. A Dataprev atribui essa situação ao crescimento da demanda, que tem sido exacerbada pela paralisação do atendimento presencial. Em um único período, a plataforma registrou 10,8 milhões de visitas, enquanto, em tempos normais, o número de acessos diários gira em torno de 3,5 milhões.
Fatores que contribuem para a alta procura
Um dos principais fatores para o aumento na demanda foi a atualização dos benefícios previdenciários, que resultou em um reajuste significativo. Por exemplo, quem recebe o piso previdenciário agora ganha R$ 1.621, um valor que se alinha ao novo salário mínimo, que teve um aumento de 6,79% em janeiro. A atualização dos benefícios também proporcionou um aumento de 3,90% para aposentados e pensionistas que recebem acima do mínimo, refletindo a variação do Índice Nacional de Preços ao Consumidor (INPC) acumulado.
Mudanças nas regras de crédito consignado
Além do aumento na consulta dos benefícios, a Dataprev observou uma intensificação no fluxo de desbloqueios de empréstimos. Essa mudança decorre da entrada em vigor do Decreto nº 12.561, que estabelece que, em cada nova contratação de crédito consignado, o benefício é automaticamente bloqueado para novas operações. Isso implica que os segurados precisam realizar um novo procedimento de desbloqueio sempre que desejam contratar um novo empréstimo.
Objetivo das novas diretrizes
O INSS esclarece que a implementação desse bloqueio periódico é parte de uma estratégia mais ampla para garantir maior controle na concessão do crédito consignado. O intuito é priorizar a proteção dos segurados e assegurar transparência nas parcerias com instituições financeiras, evitando fraudes e abusos.
Retorno ao atendimento normal
As agências do INSS, a plataforma Meu INSS e a central de atendimento telefônico 135 devem retomar suas atividades normais no dia 1º de fevereiro. A expectativa é que a nova infraestrutura tecnológica proporcione um serviço mais eficiente e menos suscetível a falhas, beneficiando assim todos os usuários que dependem dos serviços previdenciários.
A atualização do sistema é um passo importante no fortalecimento da infraestrutura previdenciária do Brasil, em meio a um cenário de crescente demanda por serviços digitais. A continuidade do investimento em tecnologia e a modernização dos processos são fundamentais para garantir a efetividade do INSS e a satisfação dos segurados.
Fonte: https://extra.globo.com
